5 conseils pour booster vos ventes en boutique

La crise du COVID a rebattu les cartes sur le plan sociétal mais également digital.

Arrêtons-nous et discutons de vos enjeux de demain.

Je vous contacte parce qu’en tant que propriétaire d’une petite entreprise avec un magasin physique, vous pourriez facilement vous décourager et vous sentir frustré(e) lorsque les ventes ou lorsque le nombre de visiteurs dans votre magasin baissent.

Afin de vous encourager, je vous partage ci-dessous 5 conseils pour la vente au détail, le marketing et la promotion de votre image de marque.

Je les ai compilé après avoir échangé avec des commerçants et de leur avoir demandé la question suivante :

« Quelle est la chose la plus importante que les détaillants peuvent faire pour mieux promouvoir leur magasin ? »

Leurs précieux conseils contenus dans leurs réponses sont listés ci-dessous. Choisissez-en un et mettez-le en œuvre pour obtenir des résultats.

Allons-y

1 Prenez le temps d’analyser

Analysez vos ventes ainsi que leur absence par rapport aux jours, aux mois ou aux années précédentes. Analysez votre stock, vos ventes et comparez-les à vos charges et dépenses pour évaluer votre gestion. Regardez ce que fait la concurrence et ce qui plaît à leurs clients. Étudiez vos clients et ceux que vous voulez convaincre. Faites des recherches sur vos employés avant de les engager, et aidez-les à réussir en leur partageant des techniques de vente et des conseils pour la relation client… C’est très simple : Recherchez toujours ce que vous pouvez faire pour améliorer vos ventes, votre marketing, votre merchandising, la performance de vos employés, votre service client. N’arrêtez jamais de faire des recherches et d’apprendre.

2 Organisez des événements

Organisez au moins un à deux évènements par an dédiés à votre clientèle. Un cours le soir, une soirée avant-première ou même une invitation pour les ventes privées peuvent vous aider à attirer l’attention de vos potentiels clients. Si les concepts d’événements et de promotions sont encore nouveaux pour vous, commencez par en organiser un seul par an et demandez un retour de vos clients quelques jours après afin de vous améliorer pour les événements à venir.

3 Attention aux détails !

Comme dirait l’adage : le diable se cache dans les détails. Vos clients ne voient en priorité que ce qui ne va pas ! Mauvais merchandising, boutique mal gérée, téléphone toujours occupé, vendeur toujours en pause… Pour éviter cela, faites en sorte que le client n’attende pas, ne trouve pas votre boutique fouillis, qu’il ait l’impression de vivre une expérience agréable mais pas factice !

4 Soyez présent en ligne et hors ligne

Avec toutes les connaissances humaines à leur portée, les acheteurs d’aujourd’hui sont beaucoup plus informés qu’ils ne l’ont jamais été. Pour répondre aux besoins de ces clients potentiels et pour faciliter les achats imprévus, il est essentiel que les environnements de vente fournissent l’accès à des informations sur les produits permettant de suivre leurs achats en magasin et de les fidéliser. Un environnement connecté par exemple vous permettra à vous client de consulter les évaluations de produits en ligne depuis le magasin. Pensez à l’omnicanal ! Alors que plus de la moitié des acheteurs utilisent des outils digitaux pour précommander, la plupart d’entre eux souhaitent encore conclure la transaction en magasin. Lorsque les vendeurs réfléchissent à leur stratégie de marketing digital, ils doivent penser non seulement en matière de capture de ventes en ligne mais en fournir un bon outil pour localiser leur magasin, donner un accès en temps réel à leur stocks et avoir une stratégie locale de SEO bien exécutée. Ces actions font partie des activités digitales de grande valeur pour tout magasin physique.

5 Racontez une histoire visuelle

Si vous vous retrouvez dans une zone populaire à forte circulation piétonnière, créez une belle vitrine qui raconte une histoire. Votre vitrine doit être une invitation qui incite les passants à entrer. Une vitrine de magasin bien conçue encourage les pulsions d’achat et attire fortement la curiosité du client. Par exemple, en changeant régulièrement votre vitrine et en racontant une histoire, rappelez-vous les vitrines des galeries Lafayette !

6 erreurs à ne pas commettre dans la création de sa boite

1. Ne classez pas votre projet en secret-défense

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J’ai souvent vu des gens me dire qu’ils avaient une idée de boîte, mais qu’ils ne souhaitent pas en parler de peur qu’on leur pique l’idée. Mais les gars : si vous ne parlez pas de vos idées, comment allez-vous les confronter au marché ? Si vous n’en parlez pas à vos potes, vous n’aurez jamais de retours !

Au contraire, n’hésitez pas à en parler autour de vous. Demandez à votre entourage, futurs clients, autres entrepreneurs, ce qu’ils pensent de votre projet afin de recueillir un maximum de retours d’expérience.

Ne vous contentez pas de recueillir les « j’aime bien » ou les « ça ne marchera jamais ». Allez au-delà et essayez de comprendre : Pourquoi votre projet suscite telle ou telle réaction ? Quels sont les points faibles ou les pistes d’amélioration ?

Justement cela nous amène à notre prochain point :

2. Demandez des conseils et trouver des mentors

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Personne ne connaît mieux votre produit ou service que vous. Mais pensez-vous vraiment ne pas avoir besoin d’aide ? Vraiment ? Personne de ce type a l’horizon ?

Rencontrer du monde va vous permettre de confronter vos idées, de trouver des gens qui ont essuyé des plâtres avant vous. Pour ça, rien de mieux que participer à des meetups, webinars, intégrer des groupes d’entrepreneurs.

3. Testez vos idées

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Ce n’est pas parce que vous commercialisez un produit ou un service que vous allez le vendre… N’hésitez pas à tester votre offre à petite échelle avant de vous lancer dans des investissements importants. Vous pouvez vérifier la qualité de votre produit et les prix par rapport à la concurrence, mais surtout, que votre produit répond à un réel besoin. Est-ce qu’il s’adresse à une communauté relativement large ou de niche.

Voici quelques pistes pour tester votre idée :

Vous vendez un produit physique, faites réaliser une petite série et louez un stand sur un marché ou un magasin éphémère pour vérifier que le produit se vend,
Vendre votre produit sur internet avant de produire à grande échelle : sur votre site en faisant une campagne de publicité pour attirer du trafic, sur une place de marché comme Amazon, etc.
Faites une campagne de financement participatif,
Démarchez quelques clients en faisant de la publicité en ligne ou de la prospection par téléphone s’il s’agit d’un service.

4. Le parfait n’existe pas

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En plus d’être impossible, ce n’est pas stratégique. N’hésitez pas à penser en mode « versions successives ». Sortez un prototype le plus rapidement possible pour le confronter au marché afin de voir s’il répond à un besoin, puis améliorer au fur et à mesure que vous collectez des retours d’expérience de vos clients.

Sachez que, quoi qu’il arrive, vous serez amené à faire évoluer votre produit ou votre service et à l’améliorer tout au long de la vie de votre entreprise. Attention cependant, à ne pas faire tester à un journaliste ou à un bloggeur un produit non fini. Vous n’aurez pas deux fois l’occasion de faire une bonne impression.

5. L’argent le nerf de la guerre !

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Il ne faut certes pas être crésus pour créer un produit ou un service, mais l’argent va vous permettre de faire de la publicité.

Vous réalisez un site internet ? Demandez plusieurs devis, les technologies utilisées et confrontez-les. J’ai bien trop souvent vu des gens prendre le devis le moins cher avec des technologies mourantes ou trop récentes, ce qui fait que le client doit toujours repasser par les mêmes développeurs qui vont le facturer plus cher que nécessaire.

6. Et pour finir, sachez vous arrêter à temps

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Je sais que ça peut paraître bizarre dit comme ça, mais savoir s’arrêter c’est aussi se construire un avenir. Beaucoup de gens ont d’excellentes idées, beaucoup de sociétés allouent des ressources dans leurs projets. Mais il faut savoir dire stop !

Pour vous en convaincre, vous pouvez aller faire un tour sur le cimetière google ! Même eux, avec toutes les puissances financières et politiques savent qu’il faut arrêter un projet.

Puis ça reste un échec positif ! Car une création d’entreprise est une expérience qui vous permettra de rebondir. Avoir monté son entreprise, même si ça n’a pas marché, c’est un vrai plus dans un CV. L’esprit d’entreprise est une qualité recherchée par les recruteurs.